1月8日，由中國家用電器商業(yè)協(xié)會主辦，中國聯(lián)保股份有限公司、中國家用電器商業(yè)協(xié)會聯(lián)保專業(yè)委員會承辦的“新時代新服務新藍海——后市場服務峰會暨全國聯(lián)保第一屆服務商代表大會”于深圳順利召開。作為本次大會的協(xié)辦單位，北京中怡康時代市場研究有限公司副總經(jīng)理彭煜、渠道管理部高級研究經(jīng)理王根鎖應邀出席，與在場嘉賓就中國家電后市場服務未來發(fā)展進行深入的交流與探討。
彭煜在圓桌論壇環(huán)節(jié)，針對家電后市場服務問題與機遇的話題表示，當前行業(yè)對于中國家電后市場服務的仍存在一些問題，首先是認知問題，對于家電后市場服務應當強調(diào)以家為主體，創(chuàng)造用戶接口的服務概念，而不僅只是安裝、售后、維修等;其次是效率問題，整個家電后市場服務潛力巨大，但價值提升不明顯，形成大而不強的局面;最后是資源不平衡的問題，小的服務商有服務能力但是得不到相應的服務資源，社會資源需要被調(diào)動起來。
那么如何發(fā)揮集群作用，如何實現(xiàn)相互協(xié)同作戰(zhàn)的價值，如何利用互聯(lián)網(wǎng)+做到快速及時的響應，成為當前中國家電后市服務實現(xiàn)快速發(fā)展亟待解決的問題。在彭煜看來，服務如同千顆珍珠，如何用一條線串聯(lián)成項鏈，體現(xiàn)項鏈價值，企業(yè)應當以服務為核心載體，以家庭為切入，中國家電后市場服務面臨廣闊的市場，未來更加美好。
會上，王根鎖在發(fā)表《中國家電后市場服務未來之路》主題演講時表示，從宏觀環(huán)境來看，政策為服務市場發(fā)展提供了強力支撐，《家電延保服務規(guī)范》《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務規(guī)范》《政府采購電子電器服務規(guī)范》等三大國標實施為服務保駕護航。第三產(chǎn)業(yè)比重的持續(xù)擴充助力服務市場健康發(fā)展。與此同時，社會家庭“存量+增量”驅(qū)動服務持續(xù)增長，技術(shù)催生新品類和服務擴容。
當前，中國家電后市場服務規(guī)模整體穩(wěn)步增長，預計到2020年規(guī)?？蛇_萬億。中國家電服務行業(yè)傳統(tǒng)的服務模式正經(jīng)歷由“維修到維修服務”向“維修服務到服務維修”轉(zhuǎn)變。可以說，中國家電服務行業(yè)從傳統(tǒng)維修服務，正在升級為完整的新型服務產(chǎn)業(yè)鏈。
從供需層面來看，消費者服務意識越來越明顯，對家電服務質(zhì)量的要求正在逐年上升，如定期保養(yǎng)、便捷維修、服務效率的追求及其他個性化服務需求的產(chǎn)生，使得家電后服務市場越來越細分。當前消費者痛點仍集中在服務收費和效率上，安裝和送貨服務嚴重影響購買決策，未來提高服務質(zhì)量才是發(fā)展關(guān)鍵。希望家電服務企業(yè)緊跟時代步伐，通過服務創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，體系創(chuàng)新取得新成績。
彭煜在圓桌論壇環(huán)節(jié)，針對家電后市場服務問題與機遇的話題表示，當前行業(yè)對于中國家電后市場服務的仍存在一些問題，首先是認知問題，對于家電后市場服務應當強調(diào)以家為主體，創(chuàng)造用戶接口的服務概念，而不僅只是安裝、售后、維修等;其次是效率問題，整個家電后市場服務潛力巨大，但價值提升不明顯，形成大而不強的局面;最后是資源不平衡的問題，小的服務商有服務能力但是得不到相應的服務資源，社會資源需要被調(diào)動起來。
那么如何發(fā)揮集群作用，如何實現(xiàn)相互協(xié)同作戰(zhàn)的價值，如何利用互聯(lián)網(wǎng)+做到快速及時的響應，成為當前中國家電后市服務實現(xiàn)快速發(fā)展亟待解決的問題。在彭煜看來，服務如同千顆珍珠，如何用一條線串聯(lián)成項鏈，體現(xiàn)項鏈價值，企業(yè)應當以服務為核心載體，以家庭為切入，中國家電后市場服務面臨廣闊的市場，未來更加美好。
會上，王根鎖在發(fā)表《中國家電后市場服務未來之路》主題演講時表示，從宏觀環(huán)境來看，政策為服務市場發(fā)展提供了強力支撐，《家電延保服務規(guī)范》《農(nóng)村地區(qū)家電維修服務規(guī)范》《政府采購電子電器服務規(guī)范》等三大國標實施為服務保駕護航。第三產(chǎn)業(yè)比重的持續(xù)擴充助力服務市場健康發(fā)展。與此同時，社會家庭“存量+增量”驅(qū)動服務持續(xù)增長，技術(shù)催生新品類和服務擴容。
當前，中國家電后市場服務規(guī)模整體穩(wěn)步增長，預計到2020年規(guī)?？蛇_萬億。中國家電服務行業(yè)傳統(tǒng)的服務模式正經(jīng)歷由“維修到維修服務”向“維修服務到服務維修”轉(zhuǎn)變。可以說，中國家電服務行業(yè)從傳統(tǒng)維修服務，正在升級為完整的新型服務產(chǎn)業(yè)鏈。
從供需層面來看，消費者服務意識越來越明顯，對家電服務質(zhì)量的要求正在逐年上升，如定期保養(yǎng)、便捷維修、服務效率的追求及其他個性化服務需求的產(chǎn)生，使得家電后服務市場越來越細分。當前消費者痛點仍集中在服務收費和效率上，安裝和送貨服務嚴重影響購買決策，未來提高服務質(zhì)量才是發(fā)展關(guān)鍵。希望家電服務企業(yè)緊跟時代步伐，通過服務創(chuàng)新，管理創(chuàng)新，體系創(chuàng)新取得新成績。
