銀保監(jiān)會12月14日消息，銀保監(jiān)會辦公廳日前發(fā)布《關(guān)于切實貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施保障基礎(chǔ)金融服務(wù)暢通有關(guān)事項的通知》，要求銀行業(yè)保險業(yè)全面貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施，積極穩(wěn)妥做好線下金融服務(wù)，大力推廣使用線上金融服務(wù)，確?；A(chǔ)金融服務(wù)不斷檔、有質(zhì)量。
《通知》明確，全面貫徹落實疫情防控優(yōu)化措施。各銀行保險機構(gòu)要深刻認(rèn)識當(dāng)前疫情防控新階段面臨的新形勢、新任務(wù)，進一步提高政治站位，把思想和行動統(tǒng)一到黨中央決策部署上來，嚴(yán)格落實優(yōu)化防控措施二十條、新十條有關(guān)要求，堅決糾正簡單化、“一刀切”、層層加碼等做法。要進一步完善防控方案，實施更加科學(xué)精準(zhǔn)、有序有效的防控措施，最大程度保護人民群眾和機構(gòu)員工的生命安全、身體健康，最大限度減少疫情對經(jīng)濟社會發(fā)展的影響，以實際行動推動黨的二十大精神落地見效。
《通知》要求，積極穩(wěn)妥做好線下金融服務(wù)。要結(jié)合實際分類制定一線網(wǎng)點營業(yè)方案，在確保員工和客戶安全的前提下，按照“能開盡開”原則，全力滿足人民群眾基礎(chǔ)金融服務(wù)需求。非高風(fēng)險區(qū)營業(yè)網(wǎng)點不得無故停業(yè)，不得設(shè)置到崗率上限。要嚴(yán)格落實體溫檢測、佩戴口罩等要求，做好室內(nèi)場所、自助設(shè)備的通風(fēng)消殺。要為老年人等易感人群開辟綠色通道，減少等候時長、降低感染幾率。要強化重點領(lǐng)域金融支持，全力做好醫(yī)療衛(wèi)生、物流保供、服務(wù)消費等行業(yè)的資金保障和金融服務(wù)工作。
大力推廣使用線上金融服務(wù)。要積極引導(dǎo)客戶通過手機銀行、網(wǎng)上銀行等“無接觸”方式辦理業(yè)務(wù)。暢通線上渠道，為客戶提供724小時便捷、高效、穩(wěn)定的金融服務(wù)。要結(jié)合疫情期間客戶特殊需求，豐富創(chuàng)新線上業(yè)務(wù)品種，提升服務(wù)體驗。要細化完善業(yè)務(wù)連續(xù)性預(yù)案，做好網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)軟、硬件的維護和備份，確保線上服務(wù)不間斷。要保障客服熱線和線上投訴渠道暢通，縮短線上人工服務(wù)轉(zhuǎn)接等待時長，及時解決群眾急難愁盼問題。
此外，《通知》要求，切實抓好安全生產(chǎn)和應(yīng)急管理工作。要提高統(tǒng)籌發(fā)展和安全的能力，層層壓實安全生產(chǎn)責(zé)任，做好值班值守和應(yīng)急處置，確保辦公室、運營管理、支付結(jié)算、金融市場等核心中后臺部門和關(guān)鍵崗位正常運轉(zhuǎn)，有條件的可采取駐守、輪崗等工作模式。要嚴(yán)格執(zhí)行重大突發(fā)事件報告制度，對于因疫情影響等因素造成營業(yè)網(wǎng)點暫停營業(yè)的，按要求做好突發(fā)事件信息報送工作。
