“您好，這里是蘋果客服。”
“你好，我今天充值的游戲沒有收到道具，客服能夠幫我處理一下嗎？我想請(qǐng)求退款。”
每天，蘋果客服人員都會(huì)收到不計(jì)其數(shù)筆iOS內(nèi)購(gòu)?fù)丝钫?qǐng)求，在這些請(qǐng)求中有一部分并不是玩家的正常退款行為，而是一條環(huán)繞蘋果退款方針產(chǎn)生的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
iOS退款方針的漏洞
小諾是一名蘋果iOS代退款工作的“從業(yè)者”，在他的微信朋友圈里，每天都會(huì)更新關(guān)于蘋果iOS退款的廣告，并配上今天成功退款的截圖。
每個(gè)648元的充值(APP Store支持的最大單筆充值金額)被稱為“一單”，小于這個(gè)數(shù)值的則被稱為“小單”。
代退款從業(yè)者朋友圈截圖代退款從業(yè)者朋友圈截圖。
在他朋友圈里，退款成功的，從一百多元的“小小單”到數(shù)千元的“大單”都有。
小諾們之所以能夠?qū)崿F(xiàn)退款，是因?yàn)镮OS充值的錢首先會(huì)進(jìn)入蘋果賬戶，由蘋果分成后把剩下的錢轉(zhuǎn)給游戲運(yùn)營(yíng)商。在分賬的這段時(shí)間內(nèi)蘋果掌握金錢的主動(dòng)權(quán)，并且除了少數(shù)幾款應(yīng)用之外，大部分游戲內(nèi)的點(diǎn)券并不會(huì)跟著退款而消失。
退款機(jī)制本來(lái)是蘋果公司為確保顧客權(quán)益預(yù)留的維權(quán)手法，但卻變成了iOS退款灰色產(chǎn)業(yè)鏈的利益根源。
魚龍混雜的代退款工作室
環(huán)繞iOS退款的灰色利益鏈上，除了有小諾這樣的個(gè)人退款從業(yè)者，還有大大小小的iOS代退費(fèi)工作室。
用戶只需求向其提交Apple ID、訂單號(hào)，聯(lián)系方式等信息，就能幫用戶退款，一般退款在當(dāng)天就能夠返還到用戶賬戶。
用戶在收到退款后支付一定份額費(fèi)用作為酬勞，從前一般在20%左右，現(xiàn)在已上調(diào)到30%乃至40%。用戶請(qǐng)求退費(fèi)的次數(shù)越少，相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)越低，成功率也越高。
“只需充值記載不超越60天都能夠，第一次退款的話一般都能成功，退款后，不影響你正常運(yùn)用，充值購(gòu)買的道具也不會(huì)被回收。”有工作室這樣確保。
用戶灰灰說(shuō)，自己從前測(cè)驗(yàn)向蘋果請(qǐng)求退款但沒有成果，終究經(jīng)過(guò)工作室才退費(fèi)成功。
灰灰提到，自己隨后收到了一封蘋果發(fā)來(lái)的郵件，郵件附有“怎么運(yùn)用您孩子的iPhone上的家長(zhǎng)操控”的教育鏈接?；一艺J(rèn)為，該代退人員很可能是運(yùn)用了“兒童誤操作”的理由來(lái)請(qǐng)求退款。
顯然，iOS代退款成為一項(xiàng)技術(shù)活，乃至有不少?gòu)臉I(yè)人員招起了代理，收起了學(xué)徒，并且承諾“包教包會(huì)”。
代退款收徒廣告代退款收徒廣告。
雖然“包教包會(huì)”，但實(shí)際上這一行的魚龍混雜。并非初次退費(fèi)的，有的工作室直接表明“這單接不了。”有的則表明“能夠全退，只需沒有自己亂操作進(jìn)入蘋果黑名單就能夠。”
灰產(chǎn)鏈條掙錢的邏輯
事實(shí)上，iOS代退款之外，還有賤價(jià)代充值，這形成一個(gè)閉合的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
在淘寶中查找“手游代充”，能夠找到很多店肆供給遠(yuǎn)低于官方價(jià)格的代充事務(wù)。例如，某款手游道具官方價(jià)格為648元，但淘寶代充報(bào)價(jià)能夠低到450元左右。
但賤價(jià)代充生意并非“折扣價(jià)”這么簡(jiǎn)略。
打開代充店肆的產(chǎn)品介紹能夠看到，無(wú)一例外寫著“只擔(dān)任點(diǎn)券到賬，其他概不擔(dān)任”。而在談?wù)搮^(qū)有買家就表明自己購(gòu)買的代充點(diǎn)券不久就因?yàn)檫`規(guī)被官方回收。
道具被回收。淘寶網(wǎng)買家談?wù)摰谰弑换厥?。淘寶網(wǎng)買家談?wù)?br />
除此之外，當(dāng)你咨詢是否能夠?yàn)榘沧抠~號(hào)代充時(shí)，客服們紛紛表明只有iOS才有這項(xiàng)事務(wù)，安卓不能夠，并對(duì)個(gè)中原因避而不談。
客服回應(yīng)代充客服的回應(yīng)。
記者在一個(gè)iOS退款群里發(fā)現(xiàn)了賤價(jià)代充店肆背后的隱秘。
“接iOS退款，30天內(nèi)誤購(gòu)皆可退。”
“招收學(xué)徒，初級(jí)只需888元，包會(huì)包掙錢！”
“5個(gè)號(hào)打包40，需求的聯(lián)系我。”
在這個(gè)超越1500人的iOS退款群里，接單收徒賣號(hào)的消息此伏彼起。和任何一個(gè)老練的工作一樣，這個(gè)圈子內(nèi)部分工清晰，同享贏利。
這個(gè)群里人數(shù)最多的是“接單人”，所謂“接單人”就是熟悉游戲充值規(guī)矩，并具有很多Apple ID的人。運(yùn)營(yíng)賤價(jià)代充的淘寶賣家尋覓買主，“接單人”獲知需求后對(duì)其進(jìn)行充值。
賤價(jià)代充店肆截圖電商平臺(tái)上賤價(jià)代充店肆截圖。
以官方標(biāo)價(jià)648的道具禮包為例，店肆給玩家的報(bào)價(jià)是450元左右，而接單人給賣家的價(jià)格可能在400元乃至更低，他們?cè)跒橘I家充值之后會(huì)向蘋果請(qǐng)求退款，因此報(bào)價(jià)多少純贏利就是多少。
“適當(dāng)于我花100塊買了個(gè)東西，易手賣給你70，然后再向蘋果公司報(bào)銷這100，贏利就出來(lái)了。”一位接單人解說(shuō)了這個(gè)鏈條的邏輯。
因?yàn)橥丝畲螖?shù)越多就越難成功，因此“接單人”需求很多Apple ID執(zhí)行充值和退款操作，為他們供給賬號(hào)的人被稱作“養(yǎng)號(hào)人”。所謂“養(yǎng)號(hào)”就是模仿實(shí)在用戶的行為。“一般是選擇最低配的iOS設(shè)備，定時(shí)安裝幾個(gè)APP再卸載，讓蘋果認(rèn)為這個(gè)賬號(hào)是正常用戶在運(yùn)用。”
“養(yǎng)號(hào)人”養(yǎng)號(hào)成功后把Apple ID賣給“接單人”并消除機(jī)器識(shí)別碼，讓蘋果公司無(wú)法識(shí)別這臺(tái)iOS設(shè)備上從前有過(guò)另一個(gè)Apple ID。跟著養(yǎng)號(hào)人機(jī)器老舊更新，有一部分設(shè)備會(huì)流出到二手市場(chǎng)，這些沒有了識(shí)別碼的賤價(jià)機(jī)器就是“養(yǎng)號(hào)人”從前運(yùn)用過(guò)的容器。
養(yǎng)號(hào)機(jī)流入閑魚養(yǎng)號(hào)機(jī)流入閑魚。截圖自閑魚。
賤價(jià)代充騙退款涉嫌詐騙
在這個(gè)鏈條上，蘋果公司和游戲廠家利益受損，接單人和買家(游戲玩家)看似“皆大歡喜”?，F(xiàn)實(shí)是，還有網(wǎng)友在向退款工作室求助時(shí)遭遇敲詐。向?qū)Ψ焦┙o了賬號(hào)和密保之后卻被惡意鎖定，需求交錢才能解鎖。
代退款遭遇賬號(hào)鎖定。網(wǎng)友供圖代退款遭遇賬號(hào)鎖定。網(wǎng)友供圖
事實(shí)上，蘋果和游戲廠商早已注意到借助退款機(jī)制牟利的行為。游戲廠商也對(duì)于代充行為一貫極為嚴(yán)厲，乃至可能直接封號(hào)，在賬號(hào)中投入的時(shí)間和金錢損失終究只能由玩家來(lái)承當(dāng)。
即使是工作接單人，在規(guī)矩不斷收緊情況下亦會(huì)面臨退款失利危險(xiǎn)。“如果退不出來(lái)，這一單就白做了” ，一位接單人道，“退不出來(lái)就得自己墊錢，可能還要賠上買新蘋果賬號(hào)的錢。”
遼寧同剛律師事務(wù)所律師王剛表明：“賤價(jià)代充產(chǎn)業(yè)鏈上的從業(yè)者使用系統(tǒng)漏洞，編造虛假理由，不合法占用游戲道具獲取利益的行為，契合詐騙罪構(gòu)成要件。”
2018年6月，淘寶因接到很多買賣膠葛并關(guān)閉了手游第三方充值渠道。如今淘寶上“iOS代退款”等關(guān)鍵詞下的查找成果寥寥無(wú)幾，更多的代退款工作室經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換關(guān)鍵詞等方式轉(zhuǎn)入了地下。
淘寶網(wǎng)布告淘寶網(wǎng)對(duì)代充的管理布告。
但在利益唆使下，iOS賤價(jià)代充以及代退款的生意仍在繼續(xù)。小諾等代退款從業(yè)者的朋友圈里，最近又更新了幾條總額數(shù)千元的退款記載，而iOS退款群里也依舊熱鬧非凡。
“你好，我今天充值的游戲沒有收到道具，客服能夠幫我處理一下嗎？我想請(qǐng)求退款。”
每天，蘋果客服人員都會(huì)收到不計(jì)其數(shù)筆iOS內(nèi)購(gòu)?fù)丝钫?qǐng)求，在這些請(qǐng)求中有一部分并不是玩家的正常退款行為，而是一條環(huán)繞蘋果退款方針產(chǎn)生的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
iOS退款方針的漏洞
小諾是一名蘋果iOS代退款工作的“從業(yè)者”，在他的微信朋友圈里，每天都會(huì)更新關(guān)于蘋果iOS退款的廣告，并配上今天成功退款的截圖。
每個(gè)648元的充值(APP Store支持的最大單筆充值金額)被稱為“一單”，小于這個(gè)數(shù)值的則被稱為“小單”。
代退款從業(yè)者朋友圈截圖代退款從業(yè)者朋友圈截圖。
在他朋友圈里，退款成功的，從一百多元的“小小單”到數(shù)千元的“大單”都有。
小諾們之所以能夠?qū)崿F(xiàn)退款，是因?yàn)镮OS充值的錢首先會(huì)進(jìn)入蘋果賬戶，由蘋果分成后把剩下的錢轉(zhuǎn)給游戲運(yùn)營(yíng)商。在分賬的這段時(shí)間內(nèi)蘋果掌握金錢的主動(dòng)權(quán)，并且除了少數(shù)幾款應(yīng)用之外，大部分游戲內(nèi)的點(diǎn)券并不會(huì)跟著退款而消失。
退款機(jī)制本來(lái)是蘋果公司為確保顧客權(quán)益預(yù)留的維權(quán)手法，但卻變成了iOS退款灰色產(chǎn)業(yè)鏈的利益根源。
魚龍混雜的代退款工作室
環(huán)繞iOS退款的灰色利益鏈上，除了有小諾這樣的個(gè)人退款從業(yè)者，還有大大小小的iOS代退費(fèi)工作室。
用戶只需求向其提交Apple ID、訂單號(hào)，聯(lián)系方式等信息，就能幫用戶退款，一般退款在當(dāng)天就能夠返還到用戶賬戶。
用戶在收到退款后支付一定份額費(fèi)用作為酬勞，從前一般在20%左右，現(xiàn)在已上調(diào)到30%乃至40%。用戶請(qǐng)求退費(fèi)的次數(shù)越少，相應(yīng)的手續(xù)費(fèi)越低，成功率也越高。
“只需充值記載不超越60天都能夠，第一次退款的話一般都能成功，退款后，不影響你正常運(yùn)用，充值購(gòu)買的道具也不會(huì)被回收。”有工作室這樣確保。
用戶灰灰說(shuō)，自己從前測(cè)驗(yàn)向蘋果請(qǐng)求退款但沒有成果，終究經(jīng)過(guò)工作室才退費(fèi)成功。
灰灰提到，自己隨后收到了一封蘋果發(fā)來(lái)的郵件，郵件附有“怎么運(yùn)用您孩子的iPhone上的家長(zhǎng)操控”的教育鏈接?；一艺J(rèn)為，該代退人員很可能是運(yùn)用了“兒童誤操作”的理由來(lái)請(qǐng)求退款。
顯然，iOS代退款成為一項(xiàng)技術(shù)活，乃至有不少?gòu)臉I(yè)人員招起了代理，收起了學(xué)徒，并且承諾“包教包會(huì)”。
代退款收徒廣告代退款收徒廣告。
雖然“包教包會(huì)”，但實(shí)際上這一行的魚龍混雜。并非初次退費(fèi)的，有的工作室直接表明“這單接不了。”有的則表明“能夠全退，只需沒有自己亂操作進(jìn)入蘋果黑名單就能夠。”
灰產(chǎn)鏈條掙錢的邏輯
事實(shí)上，iOS代退款之外，還有賤價(jià)代充值，這形成一個(gè)閉合的灰色產(chǎn)業(yè)鏈。
在淘寶中查找“手游代充”，能夠找到很多店肆供給遠(yuǎn)低于官方價(jià)格的代充事務(wù)。例如，某款手游道具官方價(jià)格為648元，但淘寶代充報(bào)價(jià)能夠低到450元左右。
但賤價(jià)代充生意并非“折扣價(jià)”這么簡(jiǎn)略。
打開代充店肆的產(chǎn)品介紹能夠看到，無(wú)一例外寫著“只擔(dān)任點(diǎn)券到賬，其他概不擔(dān)任”。而在談?wù)搮^(qū)有買家就表明自己購(gòu)買的代充點(diǎn)券不久就因?yàn)檫`規(guī)被官方回收。
道具被回收。淘寶網(wǎng)買家談?wù)摰谰弑换厥?。淘寶網(wǎng)買家談?wù)?br />
除此之外，當(dāng)你咨詢是否能夠?yàn)榘沧抠~號(hào)代充時(shí)，客服們紛紛表明只有iOS才有這項(xiàng)事務(wù)，安卓不能夠，并對(duì)個(gè)中原因避而不談。
客服回應(yīng)代充客服的回應(yīng)。
記者在一個(gè)iOS退款群里發(fā)現(xiàn)了賤價(jià)代充店肆背后的隱秘。
“接iOS退款，30天內(nèi)誤購(gòu)皆可退。”
“招收學(xué)徒，初級(jí)只需888元，包會(huì)包掙錢！”
“5個(gè)號(hào)打包40，需求的聯(lián)系我。”
在這個(gè)超越1500人的iOS退款群里，接單收徒賣號(hào)的消息此伏彼起。和任何一個(gè)老練的工作一樣，這個(gè)圈子內(nèi)部分工清晰，同享贏利。
這個(gè)群里人數(shù)最多的是“接單人”，所謂“接單人”就是熟悉游戲充值規(guī)矩，并具有很多Apple ID的人。運(yùn)營(yíng)賤價(jià)代充的淘寶賣家尋覓買主，“接單人”獲知需求后對(duì)其進(jìn)行充值。
賤價(jià)代充店肆截圖電商平臺(tái)上賤價(jià)代充店肆截圖。
以官方標(biāo)價(jià)648的道具禮包為例，店肆給玩家的報(bào)價(jià)是450元左右，而接單人給賣家的價(jià)格可能在400元乃至更低，他們?cè)跒橘I家充值之后會(huì)向蘋果請(qǐng)求退款，因此報(bào)價(jià)多少純贏利就是多少。
“適當(dāng)于我花100塊買了個(gè)東西，易手賣給你70，然后再向蘋果公司報(bào)銷這100，贏利就出來(lái)了。”一位接單人解說(shuō)了這個(gè)鏈條的邏輯。
因?yàn)橥丝畲螖?shù)越多就越難成功，因此“接單人”需求很多Apple ID執(zhí)行充值和退款操作，為他們供給賬號(hào)的人被稱作“養(yǎng)號(hào)人”。所謂“養(yǎng)號(hào)”就是模仿實(shí)在用戶的行為。“一般是選擇最低配的iOS設(shè)備，定時(shí)安裝幾個(gè)APP再卸載，讓蘋果認(rèn)為這個(gè)賬號(hào)是正常用戶在運(yùn)用。”
“養(yǎng)號(hào)人”養(yǎng)號(hào)成功后把Apple ID賣給“接單人”并消除機(jī)器識(shí)別碼，讓蘋果公司無(wú)法識(shí)別這臺(tái)iOS設(shè)備上從前有過(guò)另一個(gè)Apple ID。跟著養(yǎng)號(hào)人機(jī)器老舊更新，有一部分設(shè)備會(huì)流出到二手市場(chǎng)，這些沒有了識(shí)別碼的賤價(jià)機(jī)器就是“養(yǎng)號(hào)人”從前運(yùn)用過(guò)的容器。
養(yǎng)號(hào)機(jī)流入閑魚養(yǎng)號(hào)機(jī)流入閑魚。截圖自閑魚。
賤價(jià)代充騙退款涉嫌詐騙
在這個(gè)鏈條上，蘋果公司和游戲廠家利益受損，接單人和買家(游戲玩家)看似“皆大歡喜”?，F(xiàn)實(shí)是，還有網(wǎng)友在向退款工作室求助時(shí)遭遇敲詐。向?qū)Ψ焦┙o了賬號(hào)和密保之后卻被惡意鎖定，需求交錢才能解鎖。
代退款遭遇賬號(hào)鎖定。網(wǎng)友供圖代退款遭遇賬號(hào)鎖定。網(wǎng)友供圖
事實(shí)上，蘋果和游戲廠商早已注意到借助退款機(jī)制牟利的行為。游戲廠商也對(duì)于代充行為一貫極為嚴(yán)厲，乃至可能直接封號(hào)，在賬號(hào)中投入的時(shí)間和金錢損失終究只能由玩家來(lái)承當(dāng)。
即使是工作接單人，在規(guī)矩不斷收緊情況下亦會(huì)面臨退款失利危險(xiǎn)。“如果退不出來(lái)，這一單就白做了” ，一位接單人道，“退不出來(lái)就得自己墊錢，可能還要賠上買新蘋果賬號(hào)的錢。”
遼寧同剛律師事務(wù)所律師王剛表明：“賤價(jià)代充產(chǎn)業(yè)鏈上的從業(yè)者使用系統(tǒng)漏洞，編造虛假理由，不合法占用游戲道具獲取利益的行為，契合詐騙罪構(gòu)成要件。”
2018年6月，淘寶因接到很多買賣膠葛并關(guān)閉了手游第三方充值渠道。如今淘寶上“iOS代退款”等關(guān)鍵詞下的查找成果寥寥無(wú)幾，更多的代退款工作室經(jīng)過(guò)轉(zhuǎn)換關(guān)鍵詞等方式轉(zhuǎn)入了地下。
淘寶網(wǎng)布告淘寶網(wǎng)對(duì)代充的管理布告。
但在利益唆使下，iOS賤價(jià)代充以及代退款的生意仍在繼續(xù)。小諾等代退款從業(yè)者的朋友圈里，最近又更新了幾條總額數(shù)千元的退款記載，而iOS退款群里也依舊熱鬧非凡。
