盒馬鮮生“標簽門”持續(xù)發(fā)酵。11月21日，針對職工給胡蘿卜產品替換新日期標簽一事，盒馬鮮生CEO侯毅經過微博宣告，就地免去上海區(qū)總經理職務。但并未點出該總經理的姓名。同時侯毅向盒馬用戶抱歉。他表明，“現已開始在全部分店展開自查，進一步完善操作標準”，接下來將針對有違“客戶第一”的行為，履行嚴峻處分。
我國食物產業(yè)分析師朱丹蓬向記者表明，價簽的監(jiān)管僅僅超市辦理流程中的一個過程，真正重要的是質量內控體系的樹立，以及企業(yè)主體對食物安全健康的重視程度?！Υ耍覈娮由虅昭杏懼行奶丶s研討員、上海億達律師事務所律師董毅智以為，經營者明知現已過期進行更改日期，侵犯了顧客的知情權，歸于詐騙行為，顧客能夠向消保委、食藥監(jiān)進行投訴，或是要求經營者賠償。
靜安區(qū)商場監(jiān)管局擬對盒馬詐騙行為按規(guī)處分
“標簽門”事發(fā)在4天前，11月15日，有顧客在盒馬鮮生上海區(qū)大寧店挑選貨品時，看見一旁工作人員正在替換崇明胡蘿卜外包裝的日期標簽，而新標簽日期與原有不一致。以“11月15日”替換了9日、10日和11日的標簽，相比原先的標簽最多晚了6天。該顧客向上海市靜安區(qū)商場監(jiān)管局告發(fā)。
有媒體報道稱，該門店經理曾對顧客表明，涉事職工為外聘第三方，且沒有意識到日期的不同，愿意賠付1000元現金，希望吊銷投訴，未果。商場監(jiān)管局立案查詢發(fā)現，相關產品已出售107盒，庫存剩下73盒。執(zhí)法人員當即要求下架封存全部自制標簽的涉事產品。
11月19日，上海市靜安區(qū)商場監(jiān)管局回應，已對事件立案查詢，并對盒馬全部產品標簽進行檢查。
記者從靜安區(qū)商場監(jiān)管局獲得一份關于“盒馬鮮生虛偽標簽事件后續(xù)處置狀況”的文件。文件顯現，11月16日，靜安區(qū)商場監(jiān)管局接到告發(fā)后已對上海盒馬網絡科技有限公司靜安第二分公司進行立案查詢。
依據目前查實狀況，靜安區(qū)商場監(jiān)管局稱，對其以詐騙手法供給產品，損害顧客合法權益的行為，擬按照《上海市顧客權益維護法令》第64條第一款第一項的規(guī)則進行處分。
記者查詢該法令發(fā)現，第64條規(guī)則，已有規(guī)則的，依照法令、法規(guī)的規(guī)則履行；法令、法規(guī)未作規(guī)則的，由工商行政辦理部分責令改正，并能夠依據情節(jié)單處或者并處正告、沒收違法所得、處以違法所得三倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得或者違法所得無法計算的，處以十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓。
侯毅致歉：全部分店展開自查，招募公眾監(jiān)督員
11月21日，針對職工給胡蘿卜產品替換新日期標簽一事，盒馬鮮生CEO侯毅經過微博宣告，就地免去上海區(qū)總經理職務。但并未點出該總經理的姓名。
侯毅宣告上述決議的同時，對盒馬用戶抱歉。他表明，“現已開始在全部分店展開自查，進一步完善操作標準”，接下來將針對有違“客戶第一”的行為，履行嚴峻處分。侯毅還宣告，將招募顧客擔任服務檢查員。
11月21日下午，阿里巴巴方面向記者供給的資料顯現，“標簽門”事件后，盒馬發(fā)布了監(jiān)督員招募信息，并稱公眾成為監(jiān)督員后，能夠經過直達通道向CEO團隊反應。據悉，盒馬將為每個門店招募2名監(jiān)督員，監(jiān)督員每周要完成不少于2次門店監(jiān)督。
搜集發(fā)動后2小時后，盒馬已收到近100份報名郵件。盒馬方面稱，監(jiān)督員僅僅盒馬自查完善標準的改進辦法之一，公司營運團隊正在對操作標準進行修訂，將趕快對全國全部分店進行訓練，由店長負責履行到位。
有知情人士通知記者，盒馬鮮生方案拓寬社區(qū)超市業(yè)態(tài)，方案將“日日鮮”自有品牌產品獨立運營為類菜商場形式，而且早期不會以盒馬的名義進行。不過，該人士還表明，全部還有很大變數。
對此，盒馬鮮生官方回復記者稱，不予置評。
律師
成心更改標簽日期侵犯了顧客知情權
替換日期標簽是否已成商超常態(tài)？我國電子商務研討中心特約研討員、上海億達律師事務所律師董毅智以為盒馬職工替換日期標簽這件事映射出的是商超環(huán)境里的常態(tài)。
替換虛偽生產日期的行為一直都沒有消失過。據了解，2012年就有媒體曝出超市里的過期清美豆制品被替換了新包裝、打上新標簽，而相關裁判文書在近三年也有上千篇。2016年，聯華超市因頻頻呈現兩個日期被法院以違反食安法判決十倍賠償；濟南經十路大潤發(fā)商業(yè)有限公司2017年也有因出售標示虛偽生產日期的食物，被食藥部分累計罰款13萬元。
經營者明知現已過期進行更改日期，董毅智律師以為，這侵犯了顧客的知情權，歸于詐騙行為，顧客能夠向消保委、食藥監(jiān)進行投訴，或是依據《食物安全法》第一百四十八條規(guī)則，要求經營者賠償損失并付出十倍價款或三倍損失的賠償金。商家也將面對行政處分或是顧客維權訴訟。
專家
品控、辦理、機制都跟上，才能體現新零售的“新”
我國電商研討中心主任曹磊通知記者，生鮮電商是最難打破的瓶頸，因為物流本錢高、地區(qū)差異性大、傳統供應鏈復雜等。網購在社會零售份額超越20%，但生鮮電商在生鮮職業(yè)滲透率只有4%-5%。一方面闡明這有難度，另一方面闡明商業(yè)價值大。商超職業(yè)走過的坑，盒馬也可能會閱歷，只有各方面品控、辦理、機制都跟上，才能體現新零售的“新”，而不僅僅營銷手法或者店面陳設。
我國食物產業(yè)分析師朱丹蓬向記者表明，價簽的監(jiān)管僅僅超市辦理流程中的一個過程，真正重要的是質量內控體系的樹立，以及企業(yè)主體對食物安全健康的重視程度。其以為，盒馬鮮生此次“標簽門”事件，實際上是利益作祟。“在店長負責制下，店長需要對整個門店的營收、利潤負全責，這個KPI與門店的本錢是否可控高度相關。不管是哪一種零售業(yè)態(tài)，負責人的KPI都需要依據商場變化來決議，而不能單一以利潤為目標。”
某連鎖大型超市相關負責人向記者表明，一般超市由職工打價簽，需先改價申請、再體系輸入、最終打價簽，這個過程存在時刻差異、輸入差異和遺失的隱患。
造訪
盒馬稱日日鮮當日下架的蔬菜入廢物整理車銷毀
11月21日，新京報記者造訪盒馬北京門店發(fā)現，盒馬蔬菜中只有部分綠葉蔬菜和少量切好的瓜類蔬菜在日日鮮專用貨架上架，日日鮮為盒馬自有品牌，詳細售賣物品品類包括肉、蛋、豆腐和蔬菜。
產品外包裝上印星期幾的字眼，與紙質標簽相同。產品標簽顯現、日日鮮供貨商與北京地理位置相近，對產地、生產日期和包裝日期有清晰標示，通常包裝比生產晚一天，且與上市日期相同。
盒馬鮮生工作人員宣稱，日日鮮貨品只在上架當天售賣，不會隔夜，逾期產品將下架處理，例如，下架肉類將拿來做職工餐，日日鮮當日下架的蔬菜會直接送入廢物整理車銷毀。據上海靜安區(qū)商場監(jiān)管局21日向新京報記者回應，此前上海換簽事件中的胡蘿卜并非為盒馬鮮生日日鮮品牌。記者11月21日觀察到，盒馬鮮生樂成店的優(yōu)選胡蘿卜的分裝（上架）日期為11月19日，盒馬鮮生工作人員向記者泄漏，非日日鮮品牌的蔬菜生果等產品并不會標明下架日期，普通生果一般會放置10天，蔬菜不定期，工作人員會在合理時刻對過期的蔬菜生果進行下架。
我國食物產業(yè)分析師朱丹蓬向記者表明，價簽的監(jiān)管僅僅超市辦理流程中的一個過程，真正重要的是質量內控體系的樹立，以及企業(yè)主體對食物安全健康的重視程度?！Υ耍覈娮由虅昭杏懼行奶丶s研討員、上海億達律師事務所律師董毅智以為，經營者明知現已過期進行更改日期，侵犯了顧客的知情權，歸于詐騙行為，顧客能夠向消保委、食藥監(jiān)進行投訴，或是要求經營者賠償。
靜安區(qū)商場監(jiān)管局擬對盒馬詐騙行為按規(guī)處分
“標簽門”事發(fā)在4天前，11月15日，有顧客在盒馬鮮生上海區(qū)大寧店挑選貨品時，看見一旁工作人員正在替換崇明胡蘿卜外包裝的日期標簽，而新標簽日期與原有不一致。以“11月15日”替換了9日、10日和11日的標簽，相比原先的標簽最多晚了6天。該顧客向上海市靜安區(qū)商場監(jiān)管局告發(fā)。
有媒體報道稱，該門店經理曾對顧客表明，涉事職工為外聘第三方，且沒有意識到日期的不同，愿意賠付1000元現金，希望吊銷投訴，未果。商場監(jiān)管局立案查詢發(fā)現，相關產品已出售107盒，庫存剩下73盒。執(zhí)法人員當即要求下架封存全部自制標簽的涉事產品。
11月19日，上海市靜安區(qū)商場監(jiān)管局回應，已對事件立案查詢，并對盒馬全部產品標簽進行檢查。
記者從靜安區(qū)商場監(jiān)管局獲得一份關于“盒馬鮮生虛偽標簽事件后續(xù)處置狀況”的文件。文件顯現，11月16日，靜安區(qū)商場監(jiān)管局接到告發(fā)后已對上海盒馬網絡科技有限公司靜安第二分公司進行立案查詢。
依據目前查實狀況，靜安區(qū)商場監(jiān)管局稱，對其以詐騙手法供給產品，損害顧客合法權益的行為，擬按照《上海市顧客權益維護法令》第64條第一款第一項的規(guī)則進行處分。
記者查詢該法令發(fā)現，第64條規(guī)則，已有規(guī)則的，依照法令、法規(guī)的規(guī)則履行；法令、法規(guī)未作規(guī)則的，由工商行政辦理部分責令改正，并能夠依據情節(jié)單處或者并處正告、沒收違法所得、處以違法所得三倍以上五倍以下的罰款，沒有違法所得或者違法所得無法計算的，處以十萬元以下的罰款；情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓。
侯毅致歉：全部分店展開自查，招募公眾監(jiān)督員
11月21日，針對職工給胡蘿卜產品替換新日期標簽一事，盒馬鮮生CEO侯毅經過微博宣告，就地免去上海區(qū)總經理職務。但并未點出該總經理的姓名。
侯毅宣告上述決議的同時，對盒馬用戶抱歉。他表明，“現已開始在全部分店展開自查，進一步完善操作標準”，接下來將針對有違“客戶第一”的行為，履行嚴峻處分。侯毅還宣告，將招募顧客擔任服務檢查員。
11月21日下午，阿里巴巴方面向記者供給的資料顯現，“標簽門”事件后，盒馬發(fā)布了監(jiān)督員招募信息，并稱公眾成為監(jiān)督員后，能夠經過直達通道向CEO團隊反應。據悉，盒馬將為每個門店招募2名監(jiān)督員，監(jiān)督員每周要完成不少于2次門店監(jiān)督。
搜集發(fā)動后2小時后，盒馬已收到近100份報名郵件。盒馬方面稱，監(jiān)督員僅僅盒馬自查完善標準的改進辦法之一，公司營運團隊正在對操作標準進行修訂，將趕快對全國全部分店進行訓練，由店長負責履行到位。
有知情人士通知記者，盒馬鮮生方案拓寬社區(qū)超市業(yè)態(tài)，方案將“日日鮮”自有品牌產品獨立運營為類菜商場形式，而且早期不會以盒馬的名義進行。不過，該人士還表明，全部還有很大變數。
對此，盒馬鮮生官方回復記者稱，不予置評。
律師
成心更改標簽日期侵犯了顧客知情權
替換日期標簽是否已成商超常態(tài)？我國電子商務研討中心特約研討員、上海億達律師事務所律師董毅智以為盒馬職工替換日期標簽這件事映射出的是商超環(huán)境里的常態(tài)。
替換虛偽生產日期的行為一直都沒有消失過。據了解，2012年就有媒體曝出超市里的過期清美豆制品被替換了新包裝、打上新標簽，而相關裁判文書在近三年也有上千篇。2016年，聯華超市因頻頻呈現兩個日期被法院以違反食安法判決十倍賠償；濟南經十路大潤發(fā)商業(yè)有限公司2017年也有因出售標示虛偽生產日期的食物，被食藥部分累計罰款13萬元。
經營者明知現已過期進行更改日期，董毅智律師以為，這侵犯了顧客的知情權，歸于詐騙行為，顧客能夠向消保委、食藥監(jiān)進行投訴，或是依據《食物安全法》第一百四十八條規(guī)則，要求經營者賠償損失并付出十倍價款或三倍損失的賠償金。商家也將面對行政處分或是顧客維權訴訟。
專家
品控、辦理、機制都跟上，才能體現新零售的“新”
我國電商研討中心主任曹磊通知記者，生鮮電商是最難打破的瓶頸，因為物流本錢高、地區(qū)差異性大、傳統供應鏈復雜等。網購在社會零售份額超越20%，但生鮮電商在生鮮職業(yè)滲透率只有4%-5%。一方面闡明這有難度，另一方面闡明商業(yè)價值大。商超職業(yè)走過的坑，盒馬也可能會閱歷，只有各方面品控、辦理、機制都跟上，才能體現新零售的“新”，而不僅僅營銷手法或者店面陳設。
我國食物產業(yè)分析師朱丹蓬向記者表明，價簽的監(jiān)管僅僅超市辦理流程中的一個過程，真正重要的是質量內控體系的樹立，以及企業(yè)主體對食物安全健康的重視程度。其以為，盒馬鮮生此次“標簽門”事件，實際上是利益作祟。“在店長負責制下，店長需要對整個門店的營收、利潤負全責，這個KPI與門店的本錢是否可控高度相關。不管是哪一種零售業(yè)態(tài)，負責人的KPI都需要依據商場變化來決議，而不能單一以利潤為目標。”
某連鎖大型超市相關負責人向記者表明，一般超市由職工打價簽，需先改價申請、再體系輸入、最終打價簽，這個過程存在時刻差異、輸入差異和遺失的隱患。
造訪
盒馬稱日日鮮當日下架的蔬菜入廢物整理車銷毀
11月21日，新京報記者造訪盒馬北京門店發(fā)現，盒馬蔬菜中只有部分綠葉蔬菜和少量切好的瓜類蔬菜在日日鮮專用貨架上架，日日鮮為盒馬自有品牌，詳細售賣物品品類包括肉、蛋、豆腐和蔬菜。
產品外包裝上印星期幾的字眼，與紙質標簽相同。產品標簽顯現、日日鮮供貨商與北京地理位置相近，對產地、生產日期和包裝日期有清晰標示，通常包裝比生產晚一天，且與上市日期相同。
盒馬鮮生工作人員宣稱，日日鮮貨品只在上架當天售賣，不會隔夜，逾期產品將下架處理，例如，下架肉類將拿來做職工餐，日日鮮當日下架的蔬菜會直接送入廢物整理車銷毀。據上海靜安區(qū)商場監(jiān)管局21日向新京報記者回應，此前上海換簽事件中的胡蘿卜并非為盒馬鮮生日日鮮品牌。記者11月21日觀察到，盒馬鮮生樂成店的優(yōu)選胡蘿卜的分裝（上架）日期為11月19日，盒馬鮮生工作人員向記者泄漏，非日日鮮品牌的蔬菜生果等產品并不會標明下架日期，普通生果一般會放置10天，蔬菜不定期，工作人員會在合理時刻對過期的蔬菜生果進行下架。
